Giám Sát Lễ Tân / Front Office Supervisor

Mô tả công việc

- Thực hiện công việc của một nhân viên Tiếp tân khi cần.
- To work as a Receptionist when needed.
- Tổ chức sắp xếp ca làm việc, giám sát việc thực hiện cộng việc của nhân viên Tiếp tân.
- To organize working shifts, oversee the operations of Receptionists.
- Trực tiếp hỗ trợ nhân viên Thu ngân kiểm soát công nợ của bộ phận.
- To directly support Cashiers in controlling debts of the department.
- Trực tiếp giải quyết các phàn nàn của khách ngoài tầm giải quyết của nhân viên.
- To directly handle all complaints of guests that are beyond competence of staff.
- Đảm bảo quỹ tiền mặt tại Lễ Tân luôn đủ để thực hiện thu đổi ngoại tệ cho khách nước ngoài.
- To ensure the cash fund of Front Office is always enough for foreign currency exchanges.
- Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú cũng như quá trình check in, check out.
- To take care of guests during their stay as well as during check
-in, check
-out procedures.
- Quản lý các nhân viên cấp dưới bao gồm nhân viên Tiếp tân, nhân viên Quan hệ khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.
- To manage subordinates including Receptionists, Guest relation executives to ensure the highest quality service.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc điều hành, kinh doanh, động viên nhân viên.
- To support Head of Department in monitoring, encouraging staff.
- Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
- Other tasks assigned by senior.
- Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận
- Other tasks requested General Manager and Head of Department.

---

Yêu cầu công việc

- Có bằng cấp nghiệp vụ khách sạn.
- Diploma or Degree of Hotel Profession.
- Có kinh nghiệm lãnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí Tiếp tân.
- Experience in field of Customer Service or Reception.
- Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.
- Extremely high spirit of Customer Service.
- Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.
- Computer skills: proficient in Microsoft Office.
- Tiếng Anh: khả năng giao tiếp tốt.
- English: Good communication skills. Ngôn ngữ của hồ sơ: Tiếng Việt Cấp bậc: Trưởng Nhóm / Giám Sát Giới tính: Nam/nữ Cập nhật: 6 Ngày trước

---