Service Supervisor

Mô tả công việc

* Mục đích & vai trò: Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý đội nhóm, nâng cao năng suất, và lập các kế hoạch công việc để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng để họ gia hạn hợp đồng lâu hơn ở mức giá cao và giúp gia tăng hồ sơ khách hàng và lợi nhuận cho Công ty.* Báo cáo trực tiếp cho Trưởng Chi nhánh Đà Nẵng* Mô tả công việc:
- Đảm bảo kết quả hàng tháng về tình trạng dịch vụ (SOS), doanh thu, chuẩn bị các chi phí và mục tiêu dịch vụ.
- Đảm bảo rằng các dịch vụ và dịch vụ Kiểm soát côn trùng Dịch hại thường xuyên được lên lịch cố định trước và được các nhân viên kỹ thuật thực hiện đúng giờ tại tất cả các khu vực.
- Đảm bảo thực hiện kịp thời và chất lượng các dịch vụ và phương pháp xử lý cho khách hàng mới và sản phẩm / công việc dựa trên Quy trình lao động An toàn đã được phê duyệt (SWP) và Hướng dẫn xử lý (TI).
- Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị cho thuê đã lắp đặt tại địa điểm của khách hàng được gỡ ra và hoàn trả lại khi hợp đồng không được gia hạn.
- Quản lý hiệu quả, tiết kiệm hóa chất, vật tư tiêu hao theo định mức công ty đưa ra.
- Đảm bảo nhân viên kỹ thuật có kỹ năng tốt bằng cách liên tục huấn luyện và hỗ trợ thực hành và hướng dẫn tại hiện trường. Mọi nhân viên kỹ thuật phải được đánh giá về kỹ năng kỹ thuật mỗi 2 tháng.
- Đảm bảo tất cả các tài liệu cần thiết cho dịch vụ Kiểm soát côn trùng Dịch hại (như Hướng dẫn xử lý, Danh sách khách hàng, Danh sách xử lý, v.v...) được xếp theo thứ tự và được cấp quản lý ký duyệt để làm dịch vụ cho khách hàng mới và bán hàng trước dịch vụ, xử lý, lắp đặt.
- Xây dựng, đề xuất và thực hiện đầy đủ chính sách để nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ, giảm hoặc loại bỏ các khiếu nại của khách hàng, rủi ro và thiệt hại cho doanh nghiệp.
- Huấn luyện thực tế và đào tạo tại văn phòng, tại hiện trường cho nhân viên kỹ thuật dịch vụ, chú ý thái độ dịch vụ, tác phong phục vụ khách hàng và những thứ cần thiết khác.
- Lưu giữ chính xác hồ sơ dịch vụ và nộp các báo cáo của đội đúng hạn và các tài liệu theo yêu cầu của quản lý. Làm việc theo chuẩn yêu cầu doanh nghiệp, có dữ liệu, chứng cứ, số liệu liên quan bất kỳ vấn đề/trao đổi/đối thoại (viết/nói) nào xảy ra

---

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng với ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực có quan hệ khách hàng và giám sát nhân viên.
- Có kỹ năng Vi tính văn phòng (MS Office) và thực hiện báo cáo.
- Có kỹ năng Anh ngữ cơ bản.
- Có khả năng quản trị và làm việc trong môi trường áp lực.
- Chịu khó di chuyển (vì công việc thường xuyên phải gặp Khách hàng và hỗ trợ Kỹ thuật tại các site Khách hàng). 13th Salary, Public Holiday Bonus, Monthly/Quaterly IncentiveHealcare Package, 24/24 Accident InsuranceInternal/Exeternal Training

---