Tuyển dụng Bell Captain/ Tổ trưởng tổ hành lý tại Bình Định - TMS HOTEL Quy Nhon Beach

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng bao gồm: Dịch vụ hành lý, cung cấp thông tin, tour du lịch, dịch vụ vận chuyển chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn;
- Hiểu sâu và thực hiện các kỹ năng nghề của tổ hành lí một cách chuyên nghiệp (VD: kỹ năng tiếp nhận các yêu cầu đặt xe và dịch vụ, cung cấp thông tin và tour du lịch, xử lý hành lý khách lẻ, khách đoàn, lưu hành lý, giải quyết phàn nàn và các yêu cầu khác của khách…);
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận Lễ tân khách sạn trong các trường hợp cần thiết.Quản lý ca trực:
- Hỗ trợ khách hàng trong việc giúp khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt mới và thay đổi giờ bay;
- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng, theo dõi và hỗ trợ vệ sinh sảnh theo tiêu chuẩn của Khách sạn;
-Huấn luyện, đào tạo nhân viên mới theo tiêu chuẩn khách sạn
- Luôn cập nhật các thông tin về các dịch vụ hội nghị, ẩm thực và các dịch vụ khác của Khách sạn;
- Quản lý, điều phối xe khách sạn và xe taxi một cách hợp lý, hiệu quả tuân theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;
- Quản lý và điều phối các hoạt động về hành lý như đón, tiễn đoàn, khách lẻ, khách VIP;
- Chuẩn bị xe đón tiễn các khách VIP một cách chu đáo và chuyên nghiệp;
- Quản lý việc lưu giữ hành lý, nhận và chuyển các bưu phẩm, bưu kiện, fax, tin nhắn hiệu quả chuyên nghiệp;

---

Yêu cầu công việc

- Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.
- Thành thạo các kỹ năng chuyên môn nghề của công việc Hành lý, hiểu biết về nghề Lễ tân và dịch vụ khách sạn;
- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;
- Ưu tiên tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Trung cấp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khách sạn và Du lịch.
- Có bằng lái xe B2
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp. Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.

---