Tuyển dụng night manager (lễ tân) tại Bình Định - ANYA Premier Hotel Quy Nhơn

Mô tả công việc

Mô tả công việc• Chỉ đạo, liên lạc và điều phối chung các hoạt động của Khách sạn. Direct, coordinate and monitor overall Hotel operations.• Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiếp tân và Phòng– bao gồm Tiếp tân, Hành lý, Đặt phòng. Manage daily operation of Front Office & Rooms Divisions• Nhanh chóng phản hồi yêu cầu và ý kiến của khách. Attend promptly to all guest requests and feedback.• Giám sát và bao quát các hoạt động của Tiếp tân và chức năng hành chính. Supervise and oversee day to day or night to night Front Office operations and administrative functions.
- Front Desk, Concierge, Reservations.• Các câu hỏi qua điện thoại và email. Telephone and email enquiries.• Quản lý việc tối ưu hóa sử dụng phòng và giá phòng. Manage optimized rooms utilization and room rates.• Tham dự họp giao ban buổi sáng với Tổng Quản lý và Trưởng và Phó bộ phận Tiếp tân. Attend daily morning handover brief with General Manager and FOM or AFOM.• Tối đa hóa việc bán phòng và doanh thu cho khách sạn. Maximize Rooms Sales and Revenue for the Hotel.• Chuẩn bị các báo cáo khách sạn hàng ngày để trình lên Tổng Quản lý. Prepare daily hotel reports for submission to General Manager.• Thi hành các quy định và nội quy của khách sạn để đảm bảo an toàn cho khách trong phạm vi khách sạn. Enforce security rules and regulations of the hotel to ensure guests&039; safety within the hotel premises.• Thực hiện Kiểm tra tại chỗ. Conduct Site Inspection.• Phản hồi các thắc mắc qua điện thoại, email và giải quyết than phiền của khách. Attend to phone, email, and walk
-in enquiries, and follows up on guest complaints.• Quản lý việc đặt phòng và đảm bảo tất cả các đặt phòng được thực hiện chính xác và nhanh chóng. Manage all Room Reservations and ensure all reservations are entered accurately and timely.• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng/ Phó bộ phận Tiếp tân hoặc Tổng Quản lý. Perform any other duties required from time to time as assigned by FOM, AFOM or General Manager.Các hoạt động chính: Core work activities:• Gửi báo cáo MOD đến các bộ phận hàng ngày và trước khi kết thúc ca trực. Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis before finish his shift.• Duy trì mối quan hệ mật thiết với tất cả các bộ phận để hỗ trợ các hoạt động và mục tiêu của khách sạn và giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động chung của khách sạn. Maintains a strong working relationship with all departments to support hotel operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the hotel.• Nhấn mạnh việc làm hài lòng khách hàng trong các buổi họp giữa các bộ phận và tập trung vào việc liên tục cải thiện. Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement• Hỗ trợ hoạt động khách sạn và nhu cầu quan hệ khách hàng. Supporting hotel Operations and Guest Relations Needs.• Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình. Ensures compliance with all policies, standards and procedures.• Truyền đạt thông tin đến các bộ phận một cách nhanh chóng. Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.• Cố gắng cải thiện dịch vụ. Strives to improve service performance.

---

Yêu cầu công việc

Yêu cầu công việc• Có bằng cấp nghiệp vụ khách sạn.Diploma or Degree of Hotel Profession.• Có kinh nghiệm ở vị trí Tiếp tân.Experience in Reception position.• Có kinh nghiệm lãnh vực chăm sóc khách hàng.Experience in field of Customer Service.• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.Computer skill: Proficient in Microsoft Office.• Tiếng Anh: khả năng viết và giao tiếp tốt.English: fluent in both writing and speaking skills.• Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực. Quyền lợi được hưởng• Compatitive salary,• To have a lot of chance with the new project of Group• Friendly environment• A lot of other compatitive benefits.• Meals at Canteen• Good benefits, bonus

---